Purpleship 환불정책
유료 상품 및 가상재화(Purple 등) 환불/청약철회 기준을 안내합니다.
1. 적용 범위
본 환불정책은 Purpleship이 제공하는 모든 유료 서비스 및 가상재화(Purple 등)에 적용됩니다. Purpleship의 결제 처리는 공인 판매 대행사(Merchant of Record)인 Paddle.com을 통해 이루어지며, Paddle의 구매자 보호 정책이 함께 적용됩니다.
2. 14일 환불 보장
모든 유료 구매에 대해 결제일로부터 14일 이내 무조건 전액 환불을 보장합니다. 별도의 사유 없이도 환불이 가능합니다.
환불 요청은 결제일 기준 14일 이내에 접수되어야 하며, 요청 접수 후 영업일 기준 3~5일 이내에 원래 결제 수단으로 환불이 처리됩니다.
가상재화(Purple)의 경우, 환불 시점까지 사용하지 않은 잔여 수량에 대해 환불이 적용됩니다. 이미 소진된 가상재화는 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.
3. 추가 환불 사유
14일 이후에도 아래 사유에 해당하는 경우 환불을 요청할 수 있습니다:
- 서비스 장애로 인해 구매한 기능을 정상적으로 이용할 수 없는 경우
- 결제 오류 또는 중복 결제가 발생한 경우
- 서비스 설명과 실제 제공 내용이 현저히 다른 경우
4. 14일 이후 환불 제한사항
- 구매 후 14일이 경과한 경우, 위 추가 환불 사유에 해당하지 않으면 환불이 제한될 수 있습니다.
- 프로모션, 할인 이벤트를 통해 무상 제공된 가상재화 또는 서비스는 환불 대상에 포함되지 않습니다.
5. 환불 요청 방법
환불을 요청하시려면 아래 방법 중 하나를 이용해 주세요:
- 이메일: captain@purpleship.io 로 주문번호와 환불 사유를 포함하여 문의
- Paddle 구매자 포털: 결제 확인 이메일에 포함된 링크를 통해 직접 환불 요청
환불 요청 시 주문번호, 결제일, 환불 사유를 함께 기재해 주시면 빠르게 처리해 드립니다.
환불 처리 결과는 요청 시 사용하신 이메일 주소로 안내드립니다.
6. 서비스별 환불정책
각 서비스에 대한 세부 환불정책은 아래에서 확인하실 수 있습니다: